ALGEMENE BEPALINGEN VOOR HET RESERVEREN VAN ACCOMMODATIE  
 
 
1. Algemene bepalingen 
Deze algemene bepalingen gelden voor alle fysieke en rechtspersonen (hierna te noemen: Reiziger) die door bemiddeling van To Islands Travel d.o.o. (hierna te noemen: Reisbureau), een bepaald verblijf overeenkomen of andere diensten die aangeboden worden op de internetpagina's van het Reisbureau (www.adria-island.org) of via ander reclamemateriaal of –pagina's van het Reisbureau. Deze algemene bepalingen maken deel uit van het Reiscontract (in vervolg tekst: Voucher) waarmee het Reisbureau bevestigt dat in naam van en op rekening van de Reiziger een bepaald verblijf of een andere dienst is overeengekomen (in vervolg tekst: Reservering) met de aanbieders van de dienst (in vervolg tekst: de Verhuurder). Met het sluiten van het Reserveringscontract bevestigt de Reiziger dat deze bekend is met deze algemene bepalingen en dat hij zich er volledig aan zal houden. Met het sluiten van het reserveringscontract wordt alles wat vermeld staat in deze algemene bepalingen een verplichting in juridische zin voor zowel Reiziger als Reisbureau. Het reisbureau treedt in dit werk op in de hoedanigheid van bemiddelaar. 
 
2. Aanbieding van het Reisbureau 
Het Reisbureau biedt de Reiziger accommodatie en andere diensten gepresenteerd op de webpagina's van het Reisbureau aan. Met de Verhuurders ondertekent het Reisbureau een apart contract voor bemiddelingsdiensten, vult speciale aanvraagformulieren in over de overnachtingscapaciteit en over iedere aparte overnachtingseenheid en komt met de Verhuurder overeen wat de prijs is van de specifieke overnachtingscapaciteit. De Verhuurder garandeert met zijn handtekening de juistheid van alle gegevens over zijn overnachtingscapaciteit als geheel alsmede alle aparte overnachtingseenheden en hij verschaft het Reisbureau de volmacht dat in zijn naam een Reserveringscontract kan worden gesloten met de Reizigers. De overnachtingseenheden zijn beschreven volgens de categorisatie van de bevoegde dienst en naar de formulieren die de Verhuurder invult. De Verhuurder garandeert dat alle foto's die zijn gepresenteerd op de webpagina's van het Reisbureau authentiek zijn. 
 
3. Verplichtingen van het Reisbureau 
De verplichting van het Reisbureau is de zorg voor de uitvoering van de overeengekomen Reservering, in de geest van de goede gewoonten in het toerisme. Het Reisbureau verzekert de dienst die overeengekomen is op de dag van het sluiten van het Reserveringscontract door de Reiziger behalve in geval van overmacht. Indien er zich onenigheden voordoen tussen Reiziger en Verhuurder verplicht het Reisbureau zich te helpen deze problemen op te lossen naar tevredenheid van beide partijen. 
 
4. De prijs van de dienst 
De prijs van iedere overnachtingseenheid is vermeld in de prijslijst onderaan de pagina waarop de capaciteit in kwestie gepresenteerd wordt. De prijs heeft betrekking op de gepresenteerde dienst (alleen overnachting, overnachting met ontbijt, halfpension e.d.) en op de gepresenteerde voorzieningen in de overnachtingseenheid in kwestie. In de prijs is meeberekend de vergoeding die de Reiziger betaalt aan het Reisbureau voor diens geleverde diensten. Voor overige diensten die niet in de prijslijst staan vermeld wordt apart betaald. Indien gebruik van airconditioning niet in de prijs is inbegrepen wordt dat speciaal vermeld op de pagina van de overnachtingseenheid in kwestie. De prijzen vermeld op de webpagina's van het Reisbureau zijn tot stand gekomen op basis van het contract met de Verhuurders en onze partners en hoeven niet overeen te komen met de prijzen op de prijslijsten die hangen in de overnachtingscapaciteit waar de Reiziger verblijft. Een eventueel verschil in prijs kan niet worden gereclameerd. De prijzen staan vermeld in EUR. 
Het Reisbureau behoudt zich het recht voor op prijsveranderingen. Het Reisbureau garandeert Reizigers die reeds een aanbetaling hebben gedaan of het gehele bedrag hebben overgemaakt voor de Reservering dienstverlening naar de reeds overeengekomen prijzen.  
 
5. Verblijfsbelasting 
De Reiziger betaalt de verblijfsbelasting samen met het laatst te betalen bedrag op naam van de Reservering en dat ofwel aan de Verhuurder bij aankomst bij de overnachtingscapaciteit ofwel aan het Reisbureau wanneer het gehele bedrag aan het Reisbureau wordt betaald. Bij overnachtingscapaciteiten waar de verblijfsbelasting reeds in de prijs is inbegrepen wordt dit speciaal vermeld. De verblijfsbelasting bedraagt meestal 7 kuna per volwassen persoon (cca 0,95 EUR). In sommige minder ontwikkelde toeristische gebieden in Kroatie is dat minder. Het is ook minder in het voor- en naseizoen. Voor kinderen van 12 tot 18 jaar is het tarief 50% lager en kinderen tot 12 jaar zijn vrijgesteld van verblijfsbelasting. Het Reisbureau zal speciaal vermelden dat de gast verplicht is de verblijfsbelasting via het Reisbureau te betalen. Als dat niet speciaal vermeld is via e-mail of telefoon, zal de gast de verblijfsbelasting direct betalen in de accommodatie waar hij/zij verblijft. 
 
6. Rechten en plichten van de Reiziger 
De Reiziger sluit de Reservering af naar de overeengekomen voorwaarden met het Reisbureau vermeld in de Voucher die uitgegeven is op zijn naam. Indien de Reiziger de voorwaarden in de Voucher wil veranderen (groter aantal personen dan bij sluiting van het reserveringscontract, verlenging van het verblijf e.d.) moet hij contact opnemen met het Reisbureau die een nieuwe prijs zal doorberekenen en de verandering zal uitvoeren, indien mogelijk. De Reiziger heeft recht op het gebruik van alle gepresenteerde voorzieningen van de overnachtingscapaciteit in kwestie naar overeengekomen prijzen. Indien hij extra diensten wil die geen deel uitmaken van de overeengekomen voorwaarden, dient hij dit af te spreken met het Reisbureau en de Verhuurder. Bij aankomst in de overnachtingscapaciteit dient deze schoon te zijn en uitgerust te zijn met schoon beddengoed, handdoeken en toiletpapier. De Verhuurder is verplicht de Gasten vrij gebruik van de overnachtingscapaciteit mogelijk te maken. Beddengoed en handdoeken moeten iedere zeven dagen vervangen worden. De Reiziger is verplicht zich te houden aan de huisregels en de wetten van de Republiek Kroatie na te leven. 
 
7. Het proces van aanvraag tot Reservering en betalingswijzen 
Het Reisbureau ontvangt de aanvraag van de Reiziger per e-mail, telefoon, schriftelijk of persoonlijk ter plaatse in het Reisbureau, het controleert de beschikbaarheid van bepaalde diensten en meldt deze informatie aan de Reizigers. Indien de Reiziger te kennen geeft een Reserveringscontract te willen sluiten voor een bepaalde termijn en voor bepaalde diensten op zijn naam, zal dat gebeuren. Daarmee zijn de vermelde termijn en dienst op zijn naam gereserveerd. De Reiziger krijgt na de Reserveringsbevestiging aanwijzingen hoe hij de aanbetaling kan uitvoeren die hij moet overmaken binnen de termijn die het Reisbureau hem opgeeeft. Na ontvangst van de aanbetaling krijgt de Reiziger van het Reisbureau schriftelijke documentatie over de betaling, afhankelijk van het betalingsmodel dat hij heeft gekozen. 
 
Model 1. 
De Reiziger doet een aanbetaling van 40% op rekening van het Reisbureau na sluiten van het Reserveringscontract en 60% plus verblijfsbelasting direct aan de Verhuurder (uiterlijk 24 uur voor aankomst bij de accommodatie). Bij ontvangst van de aanbetaling krijgt de Reiziger een Voucher met alle gegevens over de Reservering en de rekening krijgt hij van de Verhuurder. 
 
Model 2. 
De Reiziger doet een aanbetaling van 30% op de rekening van het Reisbureau na sluiten van het Reserveringscontract en betaalt 70% plus verblijfsbelasting eveneens op rekening van het Reisbureau en wel uiterlijk 30 dagen voor het begin van de Reservatie. Bij ontvangst van de aanbetaling zal de Reiziger een betalingsbevestiging krijgen en na betaling van het restbedrag de Voucher met de rekening. 
 
Model 3. 
Indien er voor ingaan de reservering minder dan 30 dagen zijn, wordt het gehele bedrag plus verblijfsbelasting betaald op de rekening van het Reisbureau. Na betaling ontvangt de Reiziger de Voucher en de rekening. 
Indien er voor ingaan van de Reservering minder dan 10 dagen zijn is de Reiziger verplicht zijn betalingsbewijs te faxen aan het Reisbureau. 
Alle overschrijvingskosten resp. de bankprovisie komen op rekening van de Reiziger. 
 
8. Annulering van de reservering 
Indien de Reiziger een reeds betaalde reservering wil afzeggen gelden de volgende annuleringskosten: 
15% van het bedrag van de Reservering indien 90 dagen voor ingaan van de Reservering wordt geannuleerd.  
30% van het bedrag van de Reservering indien 89 tot 30 dagen voor ingaan van de Reservering wordt geannuleerd. 
50% van het bedrag van de Reservering indien 29 tot 150 dagen voor ingaan van de Reservering wordt geannuleerd. 
75% van het bedrag van de Reservering indien 14 tot 7 dagen voor ingaan van de Reservering wordt geannuleerd. 
100 % van het bedrag van de Reservering indien vanaf 6 dagen tot aan de dag van de Reservering wordt geannuleerd. 
Alle terugstortingskosten komen ten laste van de Reiziger. 
Het Reisbureau geeft de Reiziger de mogelijkheid om, indien deze de Reservering niet kan benutten, op ieder moment een andere Reiziger te vinden voor de Reservering. De nieuwe Reiziger neemt alle voorwaarden van de Reservering over en aanvaardt deze algemene bepalingen. 
 
9. Check in, check out (tijdstip aankomst en vertrek uit accommodatie) 
Reizigers naar gereserveerde accommodaties kunnen naar binnen na 12.00 uur op de eerste dag van de reservering behalve wanneer anders overeengekomen is. 
De Reiziger naar een gereserveerde accommodatie moet arriveren voor middernacht op de dag van aanvang van de Reservering of het Reisbureau inlichten over de vertraging. Indien hij dat niet doet wordt de Reservering beschouwd als geannuleerd en worden de annuleringskosten in rekening gebracht. 
 
10. Het recht van het Reisbureau op verandering en annulering 
Indien het Reisbureau mogelijke problemen in de realisering van de betaalde Reservering bemerkt, is het verplicht de Reiziger daarover te informeren en hem vervangende accommodatie aan te bieden. Indien vervangende accommodatie niet kan worden gerealiseerd, is het Reisbureau verplicht alle middelen die de Reiziger aan het Reisbureau heeft overgemaakt terug te betalen. Indien op de dag van aanvang van de Reservering zelf deze Reservering niet kan worden gerealiseerd wegens onvoorziene en niet op te lossen problemen, zal het Reisbureau pogen vervangende accommodatie uit het aanbod van het Reisbureau te vinden. Indien ook dat niet lukt, zal het de Reiziger bijstaan bij het zoeken naar alternatieve accommodatie die niet uit het aanbod van het Reisbureau afkomstig is en alle op de rekening van het Reisbureau betaalde middelen terugbetalen. 
 
11. Klachten 
Indien bij aankomst in de gereserveerde accommodatie bepaalde gebreken worden bemerkt, is de Reiziger verplicht direct contact op te nemen met het Reisbureau en samen te werken met het Reisbureau en de Verhuurder in het vertrouwen dat de gebreken zullen worden opgelost. Indien de gebreken worden opgelost en een verder genot van de Reservering in kwestie niet in de weg staan, heeft de Reiziger geen recht op verdere klachten. Indien de gebreken niet kunnen worden opgelost en de kwaliteit van de Reservering beinvloeden, dient de Reiziger bij terugkomst van vakantie, maar uiterlijk 7 dagen na beeindiging van de Reservering een schriftelijke klacht in te dienen en kan hij een passende schadevergoeding vragen. De klacht dient te worden onderbouwd met bepaalde bewijzen. 
 
12. Overige bepalingen 
Het Reisbureau verplicht zich persoonlijke gegevens van de Reiziger te beschermen en uitsluitend te gebruiken ter realisisering van de Reservering. Indien de Reiziger een Reservering overeenkomt tijdens bepaalde acties of aanbiedingen, dan kan hij van de Reservering gebruik maken onder die voorwaarden. Verschillende acties kunnen niet bij elkaar worden opgeteld. Alle eventuele problemen pogen het Reisbureau en de Reiziger gezamenlijk op te lossen en indien dat niet mogelijk is, ligt de beslissingsbevoegdheid bij de bevoegde rechtbank te Split en het Kroatisch recht. 
 
 
13. Verzekering 
 
Volgens de geldende Kroatische wetten is het Reisbureau verplicht aan de Reizigers het pakket reisziektekostenverzekering aan te bieden. Het Reisbureau heeft een afgesloten Contract met verzekeringsmaatschappij Allianz Zagreb d.d. en is bevoegd de Reizigers reisverzekeringspolissen van de verzekeraar aan te bieden. Het Reisbureau functioneert hierbij als bemiddelaar die verzekeringspolissen sluit in naam van en op rekening van de verzekeraar en naar de prijzen van de verzekeraar 
 
Het pakket reisziektekosten verzekering bestaat uit: 
 
A) Ziektekostenverzekering 
C) Annuleringsverzekering 
D) Bagageverzekering 
 
De verzekering wordt gesloten op het moment dat de boeking contractueel wordt vastgelegd en wordt betaald bij de eerste aanbetaling van een bepaalde boeking. 
 
Met de aanvaarding van de boeking en het verkrijgen van een Voucher, waarvan deze Algemene Voorwaarden integraal bestanddeel vormen, heeft het Reisbureau de Reiziger het reisziektekostenverzekeringspakket aangeboden en aanbevolen. De Reiziger hoeft niet alle aangeboden verzekeringen te betalen, maar alleen die verzekering die hij wenst.  
 
De gedetailleerde voorwaarden van het reisziektekostenverzekeringspakket kunt u hier bekijken: 
Kroatisch 
Engels 
 
 
A) Ziektekostenverzekering 
 
De ziektekostenverzekering omvat de volgende diensten: 
 
- De kosten van een noodzakelijke medische behandeling 
- De kosten van medicijnen en medische benodigdheden die de arts voorschrijft 
- Noodzakelijke medische hulpstukken voor het wandelen, voorgeschreven door de arts 
- Klinische behandeling met medisch erkende methodes 
- De vervoerskosten van erkende instellingen voor spoedhulp in spoedzaken om ontvangst in ziekenhuis of bij dichtstbijzijnde beschikbare arts mogelijk te maken 
- De kosten van een transfer naar een gespecialiseerde kliniek, indien geïndiceerd en voorgeschreven door arts 
- De kosten van de operatie 
- Kosten registratie verzekerde en andere diensten naar verzekeringsvoorwaarden tot het contractueel overeengekomen bedrag van de verzekering 
- Tandartsbehandeling voor het opheffen van acute kiespijn voor een bedrag tot 150 EUR 
 
 
C) Annuleringsverzekering 
 
Deze verzekering dekt de volgende gebeurtenissen indien de Reiziger om bepaalde gerechtvaardigde redenen zijn reis moet annuleren. 
 
Die redenen zijn: 
 
- een sterfgeval  
- een ongeluk met zware lichamelijke verwondingen 
- een plotselinge ziekte  
- een stoornis tijdens de zwangerschap 
- het niet kunnen verdragen van inentingen 
- schade aan bezit door brand, elementaire nood of een opzettelijke strafbare daad door een derde 
- militaire oefening 
- De Reiziger moet bewijzen bijleveren indien een van bovenvermelde gevallen plaatsvindt. De verzekeraar betaalt 90% van het bedrag dat de Reiziger verplicht is te betalen op naam vande boeking 
 
 
D) Bagageverzekering 
 
De verzekering dekt het verlies van, de schade aan of de vernietiging van de bagage die wordt meegedragen en van overhandigde bagage in de reistijd tijdens vertrek, aankomst en verblijf op een bepaalde reisbestemming. 
 
 
Verzekeringspremies hangen af van de hoogte van de bedragen waarvoor de verzekerde zich wil verzekeren, de waarde van de boeking, het aantal Reizigers, de duur van de reis en wordt berekend naar de prijslijst van Allianz Zagreb d.d. 
 
Het precieze bedrag van de verzekeringspremie (bedrag voor betaling dat boven genoemde verzekering dekt) De Reiziger zal een verzekeringspolis krijgen aangeboden. 
 
Enige simulaties van het bedrag van de verzekeringspremies en het te verzekeren bedrag kunt u hier zien. 
 
 
 
Polis voor de verzekering van eigen verantwoordelijkheid
In overeenstemming met de Kroatische wetten heeft het Reisbureau een polis afgesloten voor de verzekering van de eigen verantwoordelijkheid nummer 1500-170459982 met verzekeringsmaatschappij Allianz Zagreb d.d. 
 
 
To Islands Travel d.o.o. 01.01.2007